Правила приема и размещения гостей в ООО «Санаторий «Сердечный Сервис Стопроцентная Релаксация»
1.Общие положения.
1.1. Настоящие правила устанавливают порядок пребывания гостей на территории ООО «Санаторий «МОНЕ» (бывший санаторий «С.С.С.Р.»), далее Санаторий, регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения потребителям (Гостям).
Обслуживание по оздоровительным путевкам осуществляется от 2 суток. Обслуживание по путевкам с лечением от 10 (десяти) суток до 21 суток.
1.2. Санаторий расположен по адресу: 354364, г. Сочи, Адлерский район, ул. Ленина 217 «А». Санаторий работает круглогодично, приём и размещение отдыхающих – круглосуточно. Телефон администратора – 8(862) 448-01-56. Отдел бронирования- 8(862) 448-01-54, отдел продаж 8-(862)448-01-63, приемная генерального директора 8(862)448-01-57.
Часы работы: понедельник-пятница 8:00-17:00
перерыв 12:00-13:00
администратор- круглосуточно.
1.3. Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на территории Санатория.
1.4. Настоящие Правила должны быть доступны для ознакомления всем Гостям, находящимся на территории Санатория. Сотрудники службы приёма и размещения обязаны уведомить Гостя о необходимости ознакомления с настоящими Правилами.
1.5. Подписание Гостем регистрационной анкеты, является согласием выполнять данные Правила и свидетельствует о заключении договора между ним и Санаторием.
1.6. Объем услуг, предоставляемых Гостю Санаторием, определяется исходя из стоимости каждой путевки (курсовки). Услуги, не входящие в стоимость путевки (курсовки), оказываются Санаторием за дополнительную плату.
1.7. В соответствии с Законом Краснодарского края от 27.11.2017г. № 3690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях» размер курортного сбора на территории Краснодарского края с физического лица, достигшего 18 лет, проживающего в объекте размещения более 24 часов, составляет 10 рублей в сутки.
1.7.1 В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 29.07.2017г. № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае «От уплаты курортного сбора освобождаются:
1) лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
2) лица, удостоенные звания Героя Социалистического Труда или Героя Труда Российской Федерации либо награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;
3) участники Великой Отечественной войны;
4) ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона от 12 января 1995 года N 5-ФЗ "О ветеранах";
5) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
6) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
7) инвалиды войны;
8) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
9) лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним лица;
10) инвалиды I и II групп;
11) лица, сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
12) малоимущие семьи, малоимущие одиноко проживающие граждане и иные категории граждан, предусмотренные Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", которые имеют среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного по месту их жительства в соответствующем субъекте Российской Федерации;
13) лица, прибывшие на территорию эксперимента в целях получения специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи или медицинской реабилитации после оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи в условиях санаторно-курортных организаций, а также сопровождающее их лицо в случае, если пациентом является ребенок в возрасте до 18 лет;
14) больные туберкулезом;
15) лица в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных организациях, расположенных на территории эксперимента;
16) лица, постоянно работающие на территории эксперимента на основании трудового договора или служебного контракта;
17) лица, имеющие место жительства на территории эксперимента;
18) лица, имеющие на праве собственности жилые дома (доли в праве собственности на них) и (или) жилые помещения (доли в праве собственности на них) на территории эксперимента;
19) спортсмены, тренеры, спортивные судьи, а также иные специалисты в области физической культуры и спорта, прибывшие для участия в официальных спортивных мероприятиях на территорию эксперимента.
1.7.2. Субъекты Российской Федерации вправе установить законом субъекта Российской Федерации иные категории лиц, освобождаемые от уплаты курортного сбора, с учетом предложений муниципальных образований, указанных в пункте 2 части 3 статьи 4 настоящего Федерального закона.
1.7.3. Освобождение от уплаты курортного сбора осуществляется при предъявлении оператору курортного сбора оригинала документа, подтверждающего право на освобождение от уплаты курортного сбора, либо его копии, заверенной в установленном порядке. Освобождение от уплаты курортного сбора лиц, указанных в пункте 11 части 1 настоящей статьи, также может осуществляться на основании письменного заявления сопровождаемого лица или его законного представителя.
1.7.4. Сумма курортного сбора, подлежащая уплате, исчисляется как произведение количества дней фактического проживания плательщика курортного сбора в объекте размещения, за исключением дня заезда, и соответствующего размера курортного сбора. При этом сумма курортного сбора, подлежащая уплате, не включается в стоимость проживания.
1.7.5. Курортный сбор взимается с момента заезда в объект размещения.
1.7.6. Повторное взимание курортного сбора за один и тот же период проживания на территории эксперимента не допускается.
1.7.7. При досрочном выезде сумма курортного сбора возвращается гостю в размере пропорциональном количеству неотбытых дней.
2.ПОРЯДОК ЗАЕЗДА, РАЗМЕЩЕНИЯ И ВЫЕЗДА ИЗ САНАТОРИЯ
2.1. При предоставлении услуг в Санатории действует расчетный час:
Часом заезда в санаторий считается 12.00 часов дня.
Часом выезда из санатория считается - 10.00 утра.
* Заезд в Санаторий и выезд из Санатория Гостя осуществляется с учетом расчетного часа. Санаторий вправе изменить установленный расчетный час.
* Проживание ( если не оплачено заранее) должно быть полностью оплачено в момент поселения.
Служба приема и размещения ООО «Отель «МОНЕ» (бывший санаторий «С.С.С.Р.») вправе не продавать путевки и не поселять в Санаторий лиц, находящихся в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.
2.2. Заселение производится при предъявлении Гостем паспорта или иного документа удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке и подтверждающим личность Гостя. Прием иностранных граждан в Санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей на территории РФ визой, миграционная карта. В целях исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете. Администрация Санатория вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.
2.3. В соответствии с п.1.1,1.2,3.1 Порядка медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение, утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 22.11.2004 № 256 и Порядком организации санаторно-курортного лечения, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения РФ от 05.05.2016г. № 279-Н, прием в медицинскую организацию на санаторно-курортное лечение осуществляется на основании следующих документов, при заезде Гость должен предъявить:
· путевку, обменную путевку или ваучер;
· доверенность от организации (при оформлении путевки через посредника);
· копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете);
· для детей свидетельство о рождении (паспорт – при наличии),
· санаторно-курортную карту (форма № 072/У04), оформленную по месту жительства, если путевка с лечением;
· справку об эпидокружении для детей;
· справку о прививках для детей;
- справка от дерматолога для бассейна;
- полис ОМС.
В случае отсутствия санаторно-курортной карты, Санаторий предлагает Гостю гостиничные услуги и услуги питания.
Санаторно-курортное лечение назначается исключительно на основании предварительного медицинского обследования врачами санатория или врачами городской поликлиники; содержащего сведения о диагнозе и сопутствующих заболеваниях Гостя. Предварительное медицинское обследование в стоимость путевки не входит и оплачивается гостем или лицом, оплатившим его пребывание в санатории.
Дни, потраченные на медицинское обследование Гостя, не компенсируются.
2.4. При оформлении в Службе приема и размещения выдается «Визитная карта гостя» и вместе с ней ключ от номера. Визитная карта гостя является пропуском в Санаторий и документом, подтверждающим право на проживание и пользование услугами, входящими в стоимость путевки. При утере Визитной карты гостя извещается дежурный администратор.
2.5. Дети обеспечиваются санаторно-курортным лечением с 4-х летнего возраста. Дети до 4-лет без предоставления места и питания обслуживаются бесплатно. При необходимости питание предоставляется за дополнительную плату. Дети принимаются на отдых в Санаторий в сопровождении родителей или других законных представителей на основании подтверждающих документов. Санаторий не несет ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их родителями, опекунами, попечителями либо другими ответственными лицами. Родители, опекуны, ответственные лица несут ответственность за действия детей, порчу ими имущества Санатория и другие противоправные действия.
2.6. Предоставление путевок на лечение и отдых, а также курсовок осуществляется при наличии возможности размещения Гостя в Санатории. Заезд Гостя осуществляется в соответствии с согласованными и подтвержденными санаторием сроками.
Время заезда – с 12:00 даты заезда указанной в путевке. Первая услуга питания – обед.
Время выезда 10:00 дня, указанного в путевке и последняя услуга питания – завтрак в день окончания проживания, указанной в путевке.
Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии свободного подготовленного номера. Отъезд позже расчетного часа возможен при наличии свободных мест в Санатории после согласования с Отделом продаж, маркетинга и обслуживания.
При размещении с 00:00 часов до расчетного часа 12:00 оплата за проживание взимается в размере 0,5 суток проживания по утвержденному прейскуранту гостиничных услуг.
При задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке:
-с 10:00 до 00:00 – оплата за 0,5 суток, согласно прейскуранту на гостиничные услуги
-с 00:00 – оплата за 1 сутки, согласно прейскуранту на гостиничные услуги по утвержденному тарифу.
2.7. При нарушении сроков заезда по заказанной брони( заезд после 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда) Санаторий не гарантирует размещения гостя в указанной категории номера, а размещает на свободные места при наличии таковых.
2.8.В случае досрочного отъезда Гость, купивший путевку в ООО «Отель «МОНЕ» (бывший санаторий «С.С.С.Р.»), обязан письменно уведомить сотрудников Службы приема и размещения о досрочном отъезде из Санатория не менее чем за сутки и возместить Санаторию стоимость фактически понесенных им расходов пропорционально неотбытой части путевки.
2.9. Неиспользованные дни отдыха, в случае опоздания Гостя, приобретающего путевку у Санатория или Агента Санатория, компенсируются в случае уважительной причины: болезни, смерти близкого и т.д. при предъявлении подтверждающих документов.
2.10. Размещение Гостя осуществляется в номере соответствующей комфортности исходя из категории размещения, указанной в путевке.
Замена номера одной категории на другую, равно как и замена одинаковых по категории номеров, производится по согласованию с администрацией Санатория при наличии возможности такой замены.
Замена номера допускается только при наличии у Гостя объективных на то причин, признаваемых таковыми администрацией Санатория. Удовлетворение требования Гостя о замене номера является правом, а не обязанностью Санатория. Замена номера одной категории на другую производится при условии возмещения Гостем разницы в стоимости проживания в соответствующих номерах согласно прейскуранту.
2.11. При заезде Гостей, прибывших от юридических лиц (организаций), оплативших путевки по безналичному расчету, изменение в расселении осуществляется только на основании письменного согласия организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации (юридического лица) изменение в расселении осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя.
2.12. При заселении Гость должен проверить наличие в номере полотенец, произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря, на наличие каких-либо повреждений. В случае обнаружения неполного комплекта полотенец или повреждений мебели (мягкого инвентаря) незамедлительно сообщить горничной, заведующей спальным корпусом или администратору.
2.13. При выезде, освобождении номера, проживающий сдает номер горничной, а в ее отсутствие дежурному администратору.
2.14. При выезде из Санатория Гость обязан уведомить дежурную горничную или администратора спального корпуса, не позднее, чем за 1 час до отъезда, сдать номер, произвести окончательный расчет за предоставленные Санаторием услуги в Службе приема и размещения, вернуть ключ от номера проживания администратору на стойке регистрации, а также сдать оборудование или инвентарь, полученный им в прокат/временное пользование.
2.15.При выезде Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, в случае оплаты за наличный расчет – отрывной талон к путевке, договор, чек об оплате. В случае оплаты гостиничных услуг - чек, документ Форма 3Г, договор.
2.16.Санаторий вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и выселить Гостя, если Гость нарушает правила проживания в Санатории, условия договора, при этом Гость возмещает Санаторию фактически понесенные им расходы.
2.17. Санаторно-курортная путевка делению не подлежит и в чужие руки не передается. Исправления в путевке недопустимы.
2.18. Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», Гость подписывает согласие на обработку персональных данных Санаторием.
2.19. Отказ от обработки персональных данных оформляется путем подписания Гостем соответствующего документа. В случае наступления каких-либо негативных последствий отказа Гостя от обработки его персональных данных, Гость лишается права предъявлять Санаторию претензии. Ответственность за отказ от согласия на обработку персональных данных возлагается на Гостя.
2.20. ООО «Отель «МОНЕ» (бывший санаторий «С.С.С.Р.») для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации функций, полномочий и обязанностей в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Гостя при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 вышеуказанного Федерального закона.
3. МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
3.1. Санаторий определяет характер и объем медицинского обслуживания Гостя в соответствии с его состоянием здоровья на момент приезда в Санаторий и медицинскими показаниями, согласно утвержденным Минздравсоцразвитием РФ стандартам санаторно-курортной помощи в пределах установленного Санаторием перечня медицинских услуг и стоимости каждой путевки (курсовки). Количество лечебных процедур по путевкам определяется в соответствии с нормативами отпуска лечебных процедур, утвержденными в установленном порядке Минздравом РФ.
Дополнительные виды медицинских услуг, не входящие в стоимость путевки, могут быть оказаны Гостю по назначению врача с учетом имеющихся у Санатория возможностей, за дополнительную плату.
3.2. Лечебные процедуры и приемы врачей проводятся в строго определенное время, назначенное лечащим врачом. Гость вправе, по своему усмотрению, не посещать назначенные ему лечебные процедуры и приемы врачей. Компенсация неиспользованных в таких случаях лечебных процедур и приемов врачей, а также их перенос на другое время не производится.
3.3. В случае отказа\пропуска Гостя от посещения назначенных ему лечебных процедур и приемов врачей, Санаторий не гарантирует наступление улучшений состояния здоровья Гостю и достижения благоприятного оздоровительного эффекта на него от курса лечения.
В случае досрочного отъезда Гостя на сутки и более из Санатория по любым причинам и невозможностью в связи с этим принятия процедур и посещения врачей, Гость должен заранее уведомить об этом лечащего врача, назначившего прием или лечебные процедуры, для их переноса на другое время при наличии таково. В противном случае Гость лишается права требовать восстановления утраченных и неиспользованных в связи с отъездом процедур, а также их компенсации.
3.4. Санаторий вправе не принимать Гостя, имеющего противопоказания к лечению, согласно Приложению № 3 к приказу МЗ РФ от 05.05.16г. № 281 н (на сайте раздел Лечение/Перечень медицинских показаний и противопоказаний). В случае выявления у Гостя, проходящего курс лечения, противопоказаний медицинского характера, Санаторий вправе отменить или изменить курс лечения, а в исключительных случаях, выписать Гостя в течение 3-х дней с составлением соответствующего акта о наличии противопоказаний к лечению для предъявления его в медицинское учреждение по месту жительства и выдачи санаторно-курортной карты.
3.5. Оказание медицинских и иных услуг осуществляется Санаторием в соответствии с графиком и режимом работы соответствующего подразделения санатория.
3.6. Правила приёма процедур:
* Необходимо приходить на процедуры без опозданий за 5-10 мин. до назначенного времени;
* После процедур рекомендуется посидеть 5-10 мин. у кабинета;
* Во время процедуры следует не разговаривать, вести себя спокойно;
* При неприятных ощущениях, плохом самочувствие во время процедуры или после неё, следует немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу.
* В день можно принимать по 2-3 совместимых процедуры
* Интервал между процедурами должен быть минимум 30 минут.
3.7. Гости принимаются на лечение с 4 до 80 лет. После 80 лет санаторно-курортной лечение осуществляется исключительно при наличии санаторно-курортной карты, оформленной лечащим врачом терапевтом в поликлинике по месту жительства пациента.
3.8. Обслуживание по путевкам с лечением от 10 суток. Продление срока путевки с лечением происходит после согласования с лечащим врачом от 1 суток, при этом общий срок путевки с лечением не должен превышать 21 сутки.
3.9 Первичный прием Гостя врачом осуществляется в течение 48 часов после заезда Гостя в Санаторий.
ГРАФИК РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА:
Лечебный корпус работает ежедневно с 0800 до 1500.
Суббота с 0800 до 1200
Воскресенье - выходной
*В зависимости от загрузки Санатория график работы Медицинского центра может меняться.
4. УСЛУГИ ПИТАНИЯ
4.1.Питание в Санатории трехразовое комплексное в соответствии с Приказом МЗ РФ от 05 августа 2003 №330 «О мерах по совершенствованию лечебного питания в лечебно-профилактических учреждениях Российской Федерации».
4.2. Питание в столовой отпускается только в установленное время. Опоздавшим по уважительным причинам Гостям время приема пищи необходимо согласовать с дежурным администратором столовой.
ГРАФИК РАБОТЫ СТОЛОВОЙ:
Завтрак 0700 - 0900
Обед 1300 - 1430
Ужин 1730 - 1830
*График работы столовой может меняться.
4.3. Если Гость опаздывает в Санаторий или уезжает раньше срока, по независящим от Санатория причинам, пропущенный вид питания Гостю не компенсируется, в связи с фактически понесенными Санаторием затратами на организацию питания гостя.
4.4. При отъезде на экскурсию, пропущенное 3-х разовое питание ( завтрак, обед, ужин) выдается сухим пайком, если Санаторий был предупрежден об этом не менее, чем за сутки. Согласование, выдача сухого пайка происходит у администратора столовой или в его отсутствие у администратора службы приема и размещения.
5. ОРГАНИЗАЦИЯ КУЛЬТУРНО-МАССОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ.
5.1. Организация досуга и проведение культурно-массовых мероприятий осуществляется Санаторием согласно утвержденной программе. Предложения по поводу содержания досуга и расширения разнообразия культурно-массовых мероприятий принимаются Санаторием к сведению по своему усмотрению. Неудовлетворенность Гостя содержанием досуга не является уважительной причиной для досрочного отъезда из Санатория, и не является основанием для удовлетворения Санаторием требований Гостя о полной или частичной компенсации неиспользованных в связи с досрочным по вышеуказанной причине отъездом дней.
6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ
6.1. Санаторий предоставляет Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
· пользование сетью Wi Fi в холлах 1-8 этажей;
· пользование гладильными принадлежностями в холлах на этажах;
· предоставление швейных принадлежностей (иголок, ниток);
· круглосуточный пост медицинской сестры (кабинет № 101) в сезон ( в межсезонье график работы медицинской сестры необходимо уточнять дополнительно у администратора);
· вызов скорой помощи, полиции;
· пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости у администратора \кабинет № 101;
· предоставление кипятка (термопот на этаже);
- пользование библиотекой;
- информирование Гостя о доставленной ему корреспонденции.
6.2. Смена постельного белья в стандартных номерах не реже 1 раза за 5 дней. В номерах Люкс 1 раз в три дня. Смена полотенец в номерах любых категорий осуществляется 1 раз в три дня или по требованию.
6.3. Санаторий предоставляет Гостям, по их просьбе, дополнительные платные услуги, согласно утвержденному Прейскуранту:
- прокат спортивного инвентаря ( теннис, домино, шахматы);
- аренда дипозитной ячейки;
- трансфер;
- автостоянка;
- услуги прачечной.
6.4.Санаторий обязан обеспечит конфиденциальность информации о посетителях.
6.5. Муниципальный пляж находится в 150 метрах от Санатория.
6.6. Настоящие Правила обязательны для всех гостей, проживающих в Санатории.
6.7. Контроль над выполнением настоящих Правилосуществляют руководители подразделений, администраторы и другие уполномоченные лица санатория.
7. ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА.
7.1.Санаторий не несет ответственности за сохранность денег, ценных вещей и документов Гостей, оставленных в номере Санатория. Для обеспечения сохранности ценностей, Гости вправе воспользоваться депозитной ячейкой, имеющейся в Санатории в Службе приема и размещения.
7.2.В случае пропажи или повреждения вещей Гостей, внесенных в Санаторий и помещенных в номере, обнаруживший пропажу или повреждение своих вещей Гость, обязан без промедления заявить об этом администрации Санатория.
7.3.Санаторий оказывает помощь Гостю в установленном законом порядке путем вызова работников правоохранительных органов, предоставляет записи видео наблюдения.
7.4. Санаторий не отвечает за утрату денег, ценных вещей принадлежащих Гостю, если они не были приняты Санаторием на хранение, а помещены Гостем в предоставленную ему депозитную ячейку самостоятельно.
7.5. Санаторий не несет ответственности перед Гостем за противоправные действия третьих лиц, за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине самого Гостя во время его пребывания в Санатории, вызванные его неосмотрительностью, в том числе с сопровождающими его лицами, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев, за безопасность Гостя, находящегося за пределами территории Санатория, а также при нахождении на его технических ( хозяйственных) зонах, помещениях, территориях.
7.6. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество Санатория, каждый проживающий в Санатории Гость несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере, указанном в Прейскуранте.
7.7. Санаторий не хранит и не пересылает забытые Гостем Санатория вещи. Вопрос о возврате забытых Гостем вещей решается по согласованию сторон.
8. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ.
В период нахождения в Санатории, убедительная просьба соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от употребления алкоголя, курения и нецензурной брани в местах массового отдыха Гостей.
8.1. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:
· при уходе из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы;
· в номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Санатория;
· недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной и горячей воды;
· при работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты;
· запирать на ночь дверь в номер и на балкон;
· в случае утери ключа, Визитной карты, Гость должен немедленно информировать об этом администратора.
8.2. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми должны соблюдаться следующие правила:
· во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории;
· посещение детьми бассейна, детской площадки разрешается только под присмотром родителей.
Во время посещения бассейна ответственность за поведение, жизнь и здоровье детей несут родители. Для детей до 4-х лет в летний период работает детский бассейн.
8.3. По просьбе Гостей, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц (гостей отдыхающих), на территории санатория и в номерах в период с 10:00 часов до 23:00 часов. Для этого гостю отдыхающего необходимо оформить пропуск на КПП первого этажа.
На время посещения гостем номера в Санатории, необходимо предъявить пропуск, для дальнейшей отметки о выбытии. В случае задержки Гостя, не проживающего в Санатории, после 23-00 часов, необходимо произвести его оформление в Службе приема и размещения.
При размещении отдыхающего в 2-х местном номере с подселением, Гость отдыхающего может находиться в номере только по согласованию с другим проживающим (отдыхающим).
Отдыхающие Санатория несут полную ответственность за своих гостей, а так же за их имущество.
При несоблюдении выше указанных Правил, пребывание в Санатории этих лиц (Гостей) может быть ограничено во времени или прервано.
8.4. Информацию о перечне дополнительных услуг, настоящие Правила проживания и прочая информация, находится в информационной папке в каждом номере и у администратора.
8.5. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения, администратора столовой, администратора медицинского центра, и выдается проживающим по их требованию.
8.6. Гостям запрещено:
· приносить, хранить в номере громоздкие вещи, оружие и боеприпасы, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
· проживание и пребывание в Санатории с животными категорически запрещено. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Санатория с животными дает основание прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, а так же влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера, а так же другого места, в котором обнаружено животное;
· передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;
· самовольно переселяться из одного номера в другой;
· выносить из столовой посуду и продукты. Вынос продуктов разрешен исключительно по медицинским показаниям;
· расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др.;
· выносить полотенца и другие текстильные изделия из Санатория, использовать их в летний период на пляже в качестве пляжных полотенец;
· в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов;
- посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением пляжа и бассейна);
- передавать ключ от номера другому лицу или детям, не достигшим совершеннолетия;
· оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
· вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки( распитие спиртных напитков в номере). В случае пищевых отравлений, Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостей;
· включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;
· ложиться в постель в верхней одежде и обуви;
· ходить по газонам и клумбам, находящимся на территории Санатория, срывать цветы, выкапывать насаждения.
-нарушать правила пользования пляжем, лифтом, бассейном.
КУРЕНИЕ:
В СООТВЕТСТВИИ С ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ № 15-Ф3 от 23.02.13г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» ЗАПРЕЩАЕТСЯ курение на территории и помещениях Санатория
8.7. Гости Санатория обязаны:
· бережно относиться к имуществу и оборудованию санатория, соблюдать чистоту и порядок;
· соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
· подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками Санатория;
· уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Санатория и проживающих;
· при уходе из номера, закрыть дверь и сдать ключи от номера - дежурному администратору;
· при выезде из Санатория произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать горничной либо администратору занимаемый номер или место.
- соблюдать тишину и не нарушать покоя других Гостей
Тихий час в санатории с 1430 до 1600 часов;
8.8. Гость имеет право:
- получать услуги в объеме, ассортименте и надлежащего качества в соответствии с путевкой, санаторно-курортной картой или договором на оказание платных медицинских и иных услуг;
- требовать от администрации надлежащего исполнения настоящих правил и норм;
- Гость в праве требовать от Санатория возмещения за вред, причиненный его жизни или здоровью в результате предоставления услуг, не отвечающих требованиям, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.9. Заезд и парковка автотранспорта:
· стоянка машин на территории Санатория без разрешения администрации запрещена;
· стоянка является дополнительной услугой и оплачивается через администратора в кассу Санатория, согласно Прейскуранту.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В САНАТОРИИ.
9.1. К лицам, проживающим в Санатории, за нарушение Правил проживания могут применятся следующие виды санкций:
· устное замечание работников Санатория, администрации Санатория;
· письменное уведомление учреждения, выдавшего путевку, о нарушении настоящих Правил;
· письменное предупреждение о возможном выселении;
· выселение;
· выселение с сообщением по месту выдачи путевки;
· сообщение по месту выдачи путевки о не возмещенном материальном ущербе;
· обращение в правоохранительные органы.
9.2В случае нарушения гостем Правил приема и размещения, администрация Санатория имеет право прекратить договор оказания услуг в одностороннем порядке. В этом случае составляется акт по возникшему инциденту с привлечением (при необходимости) представителей компетентных органов (полиции, санитарного надзора, Роспотребнадзора и пр.) Санаторий обязан произвести ему возврат денежных средств с учетом их использования и потребовать возмещения фактически понесенных расходов при выселении Гостя из Санатория по его вине.
9.3 В остальном, что не прописано в настоящих Правилах,
стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
9.4. Санаторий оставляет за собой право ведения
«стоп-листа», т.е. списка нежелательных Гостей, который в себя включает:
— Гостей, ранее проживающих и выселенных из Санатория;
— лиц, находящихся в розыске по данным МВД;
— лиц, внесенных в данный список руководством Санатория.
9.5. Настоящие Правила обязательны для ознакомления и исполнения всеми Гостями Санатория. В случае незнания Правил и отказа от ознакомления с ними, Гость не освобождается от ответственности за их исполнение.
10. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН.10.1. Если Гость хочет выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, а также сообщить об известных ему фактах недобросовестного исполнения служебных обязанностей сотрудниками Санатория, либо о ненадлежащем качестве оказания услуг, Гость в праве обратиться в письменной форме либо в электронной форме к администрации Санатория.
Администратор -8(862) 448-01-56, отдел маркетинга –8(862) 448-01-63, приемная генерального директора 8(862) 448-01-57. Адрес электронной почты: aerosochi@yandex.ru. Сайт www.sssr-sochi.ru.
10.2. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса, рассмотрению не подлежат.
10.3. Без рассмотрения останется обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
10.4. Администрация Санатория оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе обращения, а также, по необходимости, достоверность информации по сути содержания обращения.
Правила проживания в Санатории разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
Уважаемые Гости! Вышеперечисленные правила разработаны с целью, сделать Ваш отдых приятным и безопасным.
В санатории имеется бесплатный Wi-Fi в холле и на этажах.
РАСЧЕТНЫЙ ЧАС - 12:00!
На момент заезда иметь при себе:
- паспорт;
- свидетельство о рождении (для детей);
- медицинский страховой полис (для детей и взрослых);
- санаторно-курортная карта (для детей и взрослых) для путевок С ЛЕЧЕНИЕМ;
- справка дерматолога (для взрослых) для путевок БЕЗ ЛЕЧЕНИЯ;
* справку дерматолога можно приобрести в санатории за доп.пл.;
- квитанция об оплате или иной документ, подтверждающий оплату.
